Manejo reservas de OTA Ayenda al terminar alianza con Loggro Alojamientos

En este artículo conocerás el manejo que debes dar a las reservas de la OTA Ayenda, cuando tu hotel termina la alianza con Loggro Alojamientos.

Debes realizar una revisión de todas las reservas desde la fecha de salida (Dia máximo de aceptación de reservas), hasta 6 meses después de dicha fecha, el manejo de las reservas varía de acuerdo al canal por donde se realizó la reserva:

Reservas Front: El hotel se queda con las reservas, debe respetarlas y recibir a los huéspedes.

Reservas OTAs: El hotel se queda con las reservas, debe respetarlas y recibir a los huéspedes.

En caso de que alguna de las reservas cuente con un pago realizado por PayU (Dinero recaudado por Ayenda), se debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Si la reserva tiene fecha de Check Out posterior al día de terminación de la alianza, se devuelve el dinero al huésped y la reserva sigue activa para que el hotel la reciba. (No se paga este dinero al hotel).

Reservas de Canales Ayenda (App y Web):

1. Si la reserva tiene fecha de Check In menor a 3 días desde la fecha de terminación de la alianza, se le ofrece opción de traslado al huésped, si llegase a existir diferencia tarifaria, éste excedente lo paga el huésped.

2. Si la reserva tiene fecha de Check In mayor a 3 días desde la fecha de terminación de la alianza, se cancela la reserva y en caso de tener pago se devuelve el dinero al huésped.

Reservas Corporativas: Se comparte el listado de las reservas al área corporativa para que ellos realicen traslados y hagan la gestión directa con la empresa.