El dígito de verificación informado para el cliente no es válido. El dígito calculado por el sistema de acuerdo a la identificación informada corresponde a 5 - Restobar FE

Si al verificar el error en el documento electrónico registra: "El dígito de verificación informado para el cliente no es válido. El dígito calculado por el sistema de acuerdo a la identificación informada corresponde a 5".


A continuación encontrarás el paso a paso para solucionar el inconveniente y poder validar la FE en la DIAN: 

1. Identificar el cliente de la factura: 

   1. Para identificar el cliente que está presentando el error, debes ingresar a Ventas → Documentos.
      

   2. En la nueva ventana puedes evidenciar la factura, en caso que no te registre ingresa los parámetros necesarios de consulta y da clic en Buscar.

   3. Allí ubica la factura que genero error y verifica el nombre del cliente.
       

2. Validar la información del cliente: 

   1. Una vez verificado el nombre del cliente que está presentando error, ingresa a Contabilidad → Clientes. 
      
   2. En el campo Buscar ingresa el nombre del cliente y da clic en Editar. 
      

    

    

3. Verificar datos del cliente y Guardar cambios: 

   1. Para validar la información es necesario tener a la mano el RUT del cliente actualizado. 
   2. Válida que el NIT registrado en Restobar coincida exactamente con los datos registrados en el RUT. 
   3. Si el NIT está correcto, es necesario validar el Dígito de Verificación: 
      1. Si el error de la DIAN especifica que uno de los dígitos es distinto, se debe actualizar esta información de acuerdo a la información del RUT.
         
   4. Una vez realizadas las modificaciones, es necesario conservarlos para esto debes dar clic en Guardar cambios. 

    

4. Reintentar Envío de la factura:  

   1. Realizados los cambios necesarios en el cliente, ingresa de nuevo a Ventas → Documentos. 
   2. Ingresa los parámetros necesarios de consulta y ubica la factura.
   3. Da clic en ícono de la DIAN y posteriormente en la opción "Volver a enviar". 

Con estos pasos, la factura debería enviarse correctamente a la DIAN.