¿Cómo gestionar una sobreventa? - Loggro Alojamientos

Para solucionar una sobreventa es importante que tengas en cuenta la siguiente información.

Cualquier reserva que no puedas recibir de alguna OTA (Booking, Expedia, Despegar, Price Travel, Hotel Beds, Airbnb); te invitamos a que busques la opción de ofrecer una mejor habitación al huésped o gestionar el traslado a otro hotel, en su defecto comunicarte directamente con la plataforma en donde el huésped tomó la reserva, ellos pueden brindarte toda la ayuda al respecto.

Esta comunicación con la OTA correspondiente, se hace necesaria ya que cada una de ellas maneja políticas diferentes en cuanto a traslados y sobreventas y son ellos quienes te pueden ayudar de manera efectiva con las reservas que no puedes recibir.

A continuación, puedes encontrar los canales de atención de cada una de las OTAs:

Booking: 6014192621,opción 1 para reservas o al correo customer.service@booking.com

Despegar: atencionhoteles@despegar.com

Price Travel: servicio@pricetravel.com

Hotel Beds: reconfirmations@hotelbeds.com

Airbnb: Chat por la plataforma

Expedia: Entra a la extranet, busca la reserva, luego das clic en la opción Solicitar Reubicación, sigue a paso que allí indican.

Para reservas de Canales de Alojamientos (App, web y Corporate), te recomendamos:

1. Ubicar al huésped en otra habitación de mejor categoría en caso de no tener disponible la habitación reservada.

2. Si no tienes una habitación disponible, puedes buscar un alojamiento de igual o mejor calidad y cubrir los costos correspondientes.

3. Si tu no puedes encontrarle una solución al huésped en tu hotel o en un hotel cercano, nosotros nos encargaremos de la reubicación y en tu liquidación encontrarás todos los costos asociados a esa nueva reserva en un hotel de igual o mejor categoría, la comisión asociada, y en algunos casos hasta los costos de transporte según se dé el traslado. Entendemos que estos costos pueden ser altos así que nos encantaría que tú puedas brindarle una solución al huésped directamente. Recuerda tu Account Manager NO está autorizado a realizar ningún tipo de traslado.

Es importante que también tengas presente que siempre reubicaremos a los huéspedes en hoteles de igual o mejor categoría dentro o fuera de la red de hoteles Alojamientos para garantizar la experiencia del huésped.

La reubicación de reservas de Canales de Alojamientos aplicará también para reservas en donde el huésped se contacte con nosotros e informe que en el hotel no lo reciben por alguna situación.

Cabe resaltar que vamos a encontrar situaciones en donde se presente una sobreventa debido a alguna falla del PMS (Ejemplo: El sistema permitió crear dos reservas en una misma habitación); en estos casos Alojamientos será el responsable de realizar el traslado en un hotel de igual o mejor categoría y de la reubicación del huésped sin incurrir en gastos para el hotel inicial, todos los gastos asociados a estos casos serán asumidos por Alojamientos y no se cobrará la comisión de la reserva trasladada.