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Toda la información electrónica que se genera desde Loggro va directamente a la DIAN y al cliente según los correos que le tengas configurado.
Con Loggro puedes consultar exactamente a que correo del cliente se le envió la notificación para tener un mayor control y trazabilidad de la información.
Esta consulta la puedes realizar por la opción de Ventas → Relación Transacciones de Venta → Pestaña de Facturación Electrónica. Allí desde el menú desplegable de Acciones para cada uno de los documentos puedes encontrar la opción de Ver Acuses de Recibo Cliente.
Al dar clic puedes verificar el correo al cual se envió la notificación del documento.
Si el documento ya está Confirmado por el Cliente o Confirmado Automáticamente, adicional al correo puedes verificar el mensaje de confirmación como se muestra a continuación:
Por otro lado, también desde la Relación de Transacciones Ventas encuentras la opción Ver Detalle Historial (esto para los documentos que en el campo Notificación DIAN registran Confirmado o Confirmado con Notificación).
Al dar clic allí puedes ver el detalle de los movimientos del documento, con la fecha y su respectivo estado; incluyendo si se envió inicialmente la notificación a un cliente y luego se reenvió a otro como se muestra a continuación:
Para este ejemplo, el cliente tenia definido el correo recepcionfe@empresa.com y a este se envió la notificación cuando se generó el documento electrónico; sin embargo, luego se reenvió la notificación al mismo correo y a cartera@empresa.com por lo cual también registra esta acción.
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
- El Detalle Historial por Documento solo registra trazabilidad por documento de los 2 últimos meses (es decir el mes actual y el anterior).
- Desde el Acuse de Recibo del Cliente, se permite consultar el correo al que se envió el último correo de notificación.
Si el documento electrónico que deseas verificar fue generado hace más de dos meses puedes consultar la información dando clic en la opción "Enviar Detalle Historial"
Al dar clic allí se confirma el correo al cual se enviará la información.
Para finalizar da clic en Aceptar, el sistema muestra un mensaje de confirmación y puedes verificar la información en el correo electrónico como se muestra en el siguiente ejemplo:
Nota:
Es importante tener en cuenta que los documentos electrónicos que se generen en Loggro se envían tanto al correo que tengas configurado en Loggro para el cliente como aquel que el cliente asignó en la DIAN para la recepción de documentos electrónicos. La consulta de estos correos de recepción la puedes realizar en: https://micrositios.dian.gov.co/sistema-de-facturacion-electronica/ Ubicando la opción: Factura Electrónica ① y posteriormente Lista de los correos de recepción ②
