Cómo gestionar tus cuentas de OTAs

Contenido

1. Booking.com
2. Expedia Group
3. Airbnb
4. Princetravel
5. Despegar

 

Booking.com

1. Acceso

Si todavía no tienes acceso a la cuenta de Booking.com, escríbenos por el chat de PMS solicitándola y se te enviará un correo desde Booking.com con las instrucciones. Sigue el paso a paso para acceder a tu cuenta.

2. Valida tus datos

Para validar que la información fiscal de su propiedad sea correcta, debes ingresar a la extranet, das clic en Finance, y seleccionas Finance Settings.

Al ingresar a Finance Settings, debes dar clic en Invoice Details

En esta opción podrás encontrar la información Fiscal de tu propiedad ante booking, adicional encontrarás el campo Editar, en caso de que requieras actualizar alguno de los siguientes campos.

3. ¿Cómo cobrar reservas a Booking.com?

La mayoría de las reservas son pagas directamente en el hotel. Sin embargo si el huésped hace el pago de la reserva directamente a Alojamientos; Alojamientos reintegrará el valor recibido de la reserva en la liquidación del mes de checkout de la reserva.

4. ¿Cómo pagar las facturas de comisión a Booking.com?

Booking.com emite tu factura de comisión durante la primera semana de cada mes. También puedes encontrar las facturas actuales y pasadas en la extranet, haciendo clic en Finance → Invoices.
Recuerda que los documentos que ya están pagados se mostraran en color verde, aquellos pendientes o no pagados los visualizas en rojo.

Estado de tu factura

Estos son los estado que verás en tus facturas:

• Paid (Pagado): Indica que la factura se ha pagado en su totalidad

• Due by Día/Mes/Año (A pagar el día/mes/año o antes): la factura aún no se ha pagado y debe pagarse. Las facturas sin pagar (o vencidas) se pueden ver en Pagos pendientes.

• Overdue (Vencido, debía pagarse el día, mes, año o antes): la factura se encuentra vencida, en caso de no pago, puede generar la suspensión de la cuenta en Booking.com.

Ejemplo factura pagada:

Ejemplo de facturas no pagadas por vencer y vencida:

• Encontrarás las instrucciones para realizar el pago en la misma factura, que también incluye los datos bancarios de Booking.com

• Hay varios métodos de pago disponibles. Los más comunes son la transferencia bancaria y el pago online. Si vas a hacer el pago manualmente mediante transferencia bancaria, no olvides incluir el ID de tu alojamiento y el número de factura como referencia del pago. Estos datos son necesarios para identificar el pago y procesarlo correctamente. Pueden pasar dos o más días laborables hasta que el pago recibido se refleje en la extranet, así que es posible que, después de haber hecho el pago, una factura siga apareciendo en rojo durante ese período.

Proceso para realizar el pago:

1. Ingresa al módulo de Finance → Invoices
2. Con ayuda de la casilla de verificación, marca la factura a pagar y da clic en Proceed to pay

3. Luego selecciona el método de pago a utilizar y continua diligenciando la información necesaria.

4. Una vez finalizado el proceso de pago y que este sea aprobado, en la plataforma de Booking.com podrás visualizar el mensaje de confirmación.

5. ¿Cómo finalizar mi contrato con Booking.com?

Si estás pensando en eliminar tu alojamiento permanentemente y finalizar tu contrato con booking.com, aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta:

• Si cambias de opinión una vez que haya empezado el proceso de rescisión del contrato, es posible que ya no se pueda detener.

• Antes de poder finalizar tu contrato con Booking.com, debes completar cualquier reserva pendiente y liquidar también las facturas pendientes.

• Si no puedes completar tus reservas pendientes, deberás cubrir los costos relacionados con la reubicación de los clientes.

• Si quieres eliminar tu alojamiento de forma permanente de Booking.com, puedes finalizar tu contrato desde la extranet.

Para realizar este proceso debes seguir estos pasos:

• Inicia sesión en la extranet.

• Da clic en Bandeja de entrada y luego en Mensajes de Booking.com.

• Selecciona Ver opciones de contacto

• Elige Cuenta (contraseña, contactos, channel manager, dispositivos, finalizar contrato) como tema y Finalizar contrato (selecciona “vender el alojamiento”, “cierre temporal o permanente” según motivo de cierre).

• Da clic en Finalizar mi contrato y responde a todas las preguntas.

• Lee la información importante que aparece y a continuación, marca la casilla para confirmar que la aceptas y que estás seguro de que quieres finalizar tu contrato.

• Da clic en Finalizar mi contrato.

• Lee los términos y condiciones de la rescisión del contrato y después, marca la casilla para confirmar que los comprendes.

• Da clic en Finalizar mi contrato otra vez.

• Lee el mensaje de confirmación y luego haz clic en Cerrar.

• Tu alojamiento se cerrará en la plataforma de inmediato. Además, te enviarán por e-mail un aviso de la rescisión del contrato, siempre y cuando no tengas reservas sin completar y hayas liquidado las facturas que pueda haber pendientes.

   

Expedia Group

1. Acceso

Si todavía no tienes un acceso a tu cuenta de Expedia, escríbenos por el chat de PMS solicitándola y se te enviará un correo desde Expedia con las instrucciones. Sigue el paso a paso para acceder a tu cuenta.

2. Valida tus datos

En caso de querer actualizar tu información fiscal de tu hotel. Lo debes solicitar

directamente en la extranet de Expedia, siguiendo la ruta: módulo de pagos

configuración de pagos, gestionar configuración de pago:

Da clic en Editar en la información que desees cambiar.

3. ¿Cómo cobrar reservas a Expedia?

El cobro de la reserva se puede realizar en el hotel o por canal, según la configuración y el tipo de pago elegido en la plataforma de Expedia. Expedia ofrece dos métodos de pago para tus reservas.

• Expedia Collect → cuando el huésped paga a Expedia.

• Hotel Collect → cuando el huésped paga directamente al hotel.

A las reservas expedia collect hay que solicitar el pago en la plataforma una vez se realice el checkout.

Para solicitar el pago:

Una vez se despliegue el listado de reservas que tienes disponible para cobro, selecciona una a una, valida el monto total que estás cobrando a Expedia Group. Ten presente que la comisión de Expedia se deduce automáticamente de la tarifa antes de enviar la solicitud de pago.

4. Da clic en Enviar factura → el ID es el código de solicitud de pago con el podrás hacer seguimiento a este en la plataforma. Guárdalo por si necesitas contactar a Expedia por algún problema con el procesamiento del pago.

** Si falta información bancaria, aparecerá una ventana emergente en la página de Solicitudes de pago; tus datos bancarios deben estar actualizados para que puedas solicitar el pago. Es posible que veas esta ventana emergente incluso si ya ha recibido pagos correctamente porque los bancos imponen nuevos requisitos.

• Seleccione Ver todos los pagos en la página Pagos para revisar el estado de la solicitud. El pago se remite a la entidad bancaria según los plazos establecidos: por lo general, 30 días después dependiendo de las políticas internas de Expedia group.

4. ¿Cómo pagar las facturas de comisión a Expedia Group?

1. Entra en Pagos.

2. Accede a Factura más reciente de Expedia Group.

3. Da clic en Ver todas las facturas.

4. Selecciona Pagar junto a una factura pendiente, diligencia los datos de pagos que solicita la plataforma. Da clic en Enviar pago.

Ten presente que la factura puede tardar hasta tres días hábiles en cambiar de estado y mostrarse como pagada.

5.¿Cómo finalizar mi contrato con Expedia?

Si estás pensando en eliminar tu alojamiento permanentemente y finalizar tu contrato, te compartimos algunos datos que debes tener en cuenta:

• Si cambias de opinión una vez que haya empezado el proceso de rescisión del contrato, puede que ya no se pueda detener.

• Antes de poder finalizar tu contrato con Expedia, debes completar cualquier reserva pendiente y liquidar también las facturas pendientes.

• Si no puedes completar tus reservas pendientes, deberás cubrir los costos relacionados con la reubicación de los clientes.

• Si quieres eliminar tu alojamiento de forma permanente de Expedia, puedes finalizar tu contrato desde Expedia Partner Central.

Realiza los siguientes pasos: 

• Inicia sesión en Expedia Partner Central.

• Da clic en Help And Support y luego en Contact us.

• Elige My Account.

• Da clic en Closing my property.

• Da clic en Permanently close property.

• Elige uno de los siguientes medios para enviar la solicitud de cierre:

Airbnb

1. Valide sus datos  

Da clic en Cuenta → Información personal. Al lado de la dirección de correo electrónico, da clic en Editar. Realiza los cambios que quieras y da clic en Guardar.

2. ¿Cómo cobrar reservas a Airbnb?

Accede a Cuenta →  Pagos y cobros → Cobros

Da clic en Configurar cobros (Agregar método de cobro, si ya tienes un método de cobro existente puedes hacer la modificación o la actualización de este)

Selecciona tu país o región de facturación para encontrar los métodos de cobro disponibles.

Selecciona el tipo de método de cobro que quieres usar y haz clic en Continuar.

Agrega la información solicitada y da clic en Siguiente.

Cuando esté listo el ingreso se enviará a tu método de cobro para su procesamiento. Puedes verificar el estado de tus ingresos en cualquier momento en el panel de ingresos, que aparece en Menú → Ingresos.

El dinero se envía aproximadamente 24 horas después de que el huésped haga el check-in en el alojamiento, y la forma de cobro determinará el tiempo que tardas en recibir el dinero.

3. ¿Cómo pagar las facturas de Airbnb?

Cuando se confirma una reservación, aparecerá un desglose del precio en los detalles de la reservación y también recibirás un correo electrónico donde se incluirán todas las tarifas que se aplican, para que no haya dudas. Es decir, Airbnb descuenta la comisión del pago que hace por cada reserva. Una vez envíe el correo con la confirmación en este se indicará:

• Tarifas e impuestos recaudados por Airbnb.

• Otras tarifas opcionales que decides cobrar (p. ej.: una tarifa de limpieza).

• El precio total que pagarán los huéspedes.

• El monto que cobrarás.

4. ¿Cómo eliminar un alojamiento o terminar mi colaboración con Airbnb?

Para solicitar la eliminación de la cuenta debe enviar un correo electrónico a ndevia@ayenda.co

Pricetravel

1. Valida tus datos

Para validar o modificar datos asociados la cuenta debes enviar un correo electrónico a servicio@pricetravel.com 

2. ¿Cómo cobrar reservas a Pricetravel?

Esto depende de la preferencia de pago que hayas registrado en el formulario de inscripción. Pricetravel ofrece diferentes formas de pago.

• Tarjeta de crédito de la agencia de viajes o del cliente.

• PSE, consignación o transferencias.

El dinero se envía dependiendo del acuerdo hecho con anterioridad, para mayor información puedes contactarte vía e-mail a info@priceagencies.co 

• Bogotá 7430100.

• Pereira 3499028.

• Cali 4850335.

• Medellín 6048244.

• Bucaramanga 6971435.

• Barranquilla 3852286.

3. ¿Cómo pagar las facturas de Pricetravel?

Pricetravel descuenta la comisión del pago que hace por cada reserva. Una vez envíe la confirmación de pago se indicará el valor que corresponde a la comisión y el valor neto a pagar.

4. ¿Cómo eliminar un alojamiento o terminar mi colaboración con Pricetravel?

Para solicitar la eliminación de la cuenta debe enviar un correo electrónico a servicio@pricetravel.com

Despegar

1. Valide sus datos

Para validar o modificar datos asociados a la cuenta debes enviar un correo electrónico a atencionhoteles@despegar.com

2. ¿Cómo cobrar reservas a Despegar?

Despegar te ofrece dos opciones para recibir pagos por las reservas:

• Transferencia bancaria: el pago se realiza siempre el cuarto viernes del mes y es referente a todas las reservas con checkout hasta 18 días antes de esa fecha.

• Tarjeta virtual: Despegar te envía una tarjeta de crédito virtual por el monto que debe ser cobrado al huésped, ya con la comisión del canal descontada. En el momento del check-in, debes entrar en la página de la reserva y hacer el cobro a través de la venta digitada.

3. ¿Cómo pagar las facturas de Despegar?

Despegar descuenta la comisión del pago que hace por cada reserva. Una vez esté disponible el pago de la reserva este descuenta el valor de la comisión.

4. ¿Cómo eliminar un alojamiento o terminar mi colaboración con Despegar?

Para solicitar la eliminación de la cuenta debes enviar un corro electrónico a atencionhoteles@despegar.com